In het Rapport activiteit e-mailagent worden statistische gegevens weergegeven over e-mail van e-mailagenten voor een dag.
De volgende grafieken zijn beschikbaar:
| Veld |
Beschrijving |
|---|---|
| Naam agent | De naam van de agent naar wie de e-mailberichten zijn gerouteerd. |
| Datum aanmelding | De datum waarop de agent zich heeft aangemeld. |
| Agent-id | Aanmeldings-id van de agent. |
| Duur—Aangemeld | Hoelang in totaal de agent was aangemeld. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom. |
| Duur—Niet gereed | Hoelang in totaal de agent de status E-mail niet gereed had. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom |
| Duur—Gereed | Hoelang in totaal de agent de status E-mail gereed had. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom. |
| Aantal e-mails—Gepresenteerd | Het aantal e-mailberichten dat aan de agent wordt gepresenteerd. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom. |
| Aantal e-mails—Opnieuw in de wachtrij geplaatst | Het aantal e-mailberichten dat de agent opnieuw in de wachtrij heeft geplaatst. De datum en tijd van het opnieuw in de wachtrij plaatsen bepalen of het e-mailbericht in het interval valt. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom. |
| Aantal e-mails—Verzonden | Het aantal e-mailberichten dat de agent heeft beantwoord of doorgestuurd. De datum en tijd van het verzenden bepaalt of het e-mailbericht in het interval valt. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom. |
| Aantal e-mails—Verwijderd | Het aantal e-mailberichten dat de agent heeft verwijderd. De datum en het tijdstip van verwijderen bepalen of het e-mailbericht binnen het interval valt. Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom. |
| Gem. op bureau | De totale tijd die is besteed aan het verwerken van e-mailcontacten/Het aantal e-mails dat is beantwoord of doorgestuurd, opnieuw in de wachtrij is geplaatst en is verwijderd. |